精细化服务打造职工“幸福公寓”
——记山纳公寓管理员赵同生和他的小团队
走进山纳公司职工公寓，从一楼到四楼，层层洋溢着文化气息；从卧室到更衣室，室室弥漫着家的温馨；从公厕到浴室，处处彰显着干净整洁。走廊的墙壁上，一楼悬挂着职工们的书法作品，二楼展示着职工们的摄影作品，三楼四楼有上岗安全提示语，还有蓝星总公司的文化理念。在女职工公寓的墙壁上，可以看到四季养生驻颜小常识张贴画。所有的公寓门上都写着温馨的问候语！职工们亲切地称之为“幸福公寓”。打造这幸福公寓的是公寓管理员赵同生和他的12人小团队。
山纳公司地处偏僻，可谓“前不着村，后不着店”。如果公寓管理不好，卫生脏乱环境差，职工入住时，荒凉之感难免会袭上心头，哪里还能休息好？无法保证休息，就会导致疲劳操作，那可是安全隐患啊！为了让职工住得舒心，公寓管理员赵同生花了不少心思。作为公寓的直接管理者，赵同生常说，由于公司资金紧张，公寓硬件暂时不能改造升级，无法达到星级宾馆的水准，但软件上绝不能落后，服务质量上要向星级宾馆看齐。赵同生还在征求职工意见和建议的基础上，制定了《公寓管理规定》，除了对服务人员自身素质提出严格要求外，规定还列明了定期组织公寓用电检查和卫生自检的内容。
我以女性对家特有的挑剔打量着每一个角落。我想，发现一个卫生死角不足为奇，因为我清楚，由于老厂的搬迁，公寓人员流动量大，白天人员流动600—800人次，晚上入住人员300—400人次。这远远超过公寓当初设计的标准和能力。而公寓工作人员每班只有两名职工负责打扫所有房间、走廊、公厕的卫生。为了让职工安心休息，当班的两名职工还负责交接班时打铃叫醒职工。整个公寓，除了8个接待外来人员的房间有独立卫生间外，其它房间人员都要使用公厕。公寓每层楼只有两个公厕，想来那里是最易出现卫生死角的地方。然而出乎意料的是，所有的公厕一尘不染，且无异味，就连屋顶都洁净得无可挑剔。
幸福公寓的背后不只是在公寓工作的12名职工的精细化服务，更包涵着他们不计报酬的奉献精神。以前，由于公寓厕所下水管道细，经常发生管道堵塞，便池外溢现象，异味充斥着公寓，影响职工的正常休息。每遇此情况，公司都要花钱请专业人员疏通管道、维修设施，除产生费用外，还耽误时间。赵同生接管公寓不久，这名从绿色军营转业到公司多年男子汉，依旧保留着军人艰苦奋斗的本色。他开始带领着年龄不一、有几位还身患慢性病的12人团队，想办法自制了专用工具，自己动手，修管道、通下水、换灯管……大包大揽了所有由外来人员干的活。为了保持来之不易的成绩，他还制定了相应措施，定人定期疏通下水管道，做到“未堵先通”，而不是“堵而后通”。一年多了，再未发生过一次下水堵塞，便池外溢现象。